英国Amazon令我很失望

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以前在欧洲大陆时,我看不懂德国和法国Amazon的网站语言,要买东西也是从美国Amazon买,体验还不错,比如买的Kindle电池坏掉以后,直接打个电话就换了台新的。

来英国后,感觉能方便地用上英国Amazon。前一阵,家里领导从Amazon上买了一个晾衣架。收到货后,发现包装上面贴了一个“Used”标签,估计是买家退货回来二次销售的产品,可是打开一看,衣架的底座已经断了,这完全就是“Broken”的破坏品,连二手货都算不上。估计是Amazon工作人员没有看清退回来的产品,就直接二次销售。

后来,我买了一个倒计时器,样子像个鸡蛋,一拧就可以设定时间倒计时,方便煮东西或者其它事情,不用手机或者电脑上的麻烦设置。收到货后,居然是从中国深圳通过中国邮政寄过来的东西,包邮一共才4镑,真怀疑厂家怎么赚钱?

关键的问题是,倒计时器基本无法正常工作,时间到了不响铃!除此这外,当倒计时间为5分钟以内时,设置的时间刻度很不精准。无论如何,这个倒计时器是买瞎了。家里领导笑话我,还不如直接从一镑店买个,1块钱,现看现买。

好在Amazon有一点比较好,售后服务还可以。衣架是Amazon直接销售的产品,在线申请打印一下退货条码,选择从邮局直接寄回去退货即可,然后钱就退到了当初付款的卡上。

倒计时器是第三方卖家销售,Amazon作为平台,退货时需要买卖双方邮件联系。后来卖家让我提供一张商品和包装的照片,我只提供了产品的照片,后来卖家问我退款是否可以,并且产品不用寄回——如果寄回估计邮费都够他们受的,我只好同意这样解决。

倒计时器卖家每次给我邮件都非常客气,总之是让你感觉他像得罪了我似的。我浪费了精力,他们损失了邮费和产品,我只好善意地告诉他们:请给顾客们提供好的产品,否则浪费顾客的时间和精力——这比那几镑价钱更重要,同时也避免减少他们商家的利润。

总体来说,虽然Amazon最后都给了较为满意的售后服务,但这两件从Amazon买到的产品,让英国Amazon给我的购物体验感觉非常差。