坑死人的携程国际机票订票服务

ctrip-rubbish

预订去北京开会的机票,查询后发现,从曼彻斯特到北京往返机票,Skyscanner推荐最低的价格需600英镑左右(合人民币6000多),一看是携程(Ctrip)提供的南航飞机代理机票,即使去南航官方的价格也比这个高。我估计是携程近来开拓国际机票市场,再加上国内人力成本低,所以能做到同行中的最低价,倒也合情合理。

我决定支持一下国内的订票服务,至少看着亲切,即使有问题,与携程沟通起来也不会有问题。虽然我以前使用国外在线订票服务从来没有出过问题。

支付机票的时候,出来一堆国内的银行选项。我当时没有能支付的国内银行卡,只好选择我的英国带VISA功能的银行卡。因为是国外银行卡,携程需要我需要支付3%的手续费,我忍了。完成在线支付后,我等待携程确认机票。

几个小时后,收到一上海电话,估计是携程的电话,接电话核实相关信息(以防诈骗),果然如此,说我的银行卡拒绝了扣款。事实上,在携程电话之前,我就收到了我的银行确认短信——以防我的银行卡被盗用。显然我的银行卡安全系数高到影响我的正常使用。

我只好跟携程的人说,换张卡吧。我有一张国内的招商借记卡,弄了半天,他们才告诉我,不支持国内的借记卡!我不满地说:我一直说那是我的借记卡,不是信用卡,显然他们没有认真听我说的话。

无奈,我又说,我还有一张欧元的VISA信用卡,以前在国内国外使用从来没有出过问题。于是,通过电话输入我的信用卡号和安全验证码。

我本来以为没事了。后来才发现,噩梦刚刚开始。一会儿收到邮件,携程说国外银行卡高风险,需要我提供我的信用卡正反面照片(这其实对我来说很危险,万一携程网站被黑),还要我的护照或者身份证什么的ID照片。我照做,用邮件附件形式设置了密码发送过去。

我再一次以为没事了。那天我正好出差去了苏格兰

半夜3点时,我特意醒来发现收到携程的邮件,说需要我提供一个亲自填写的文件,来授权他们扣款!并且要在北京时间下午2点完成,也就是英国时间早上7点时间。

想象一下,当时是英国时间凌晨3点,并且我在酒店里。我只好穿好衣服,和携程电话沟通后,端着电脑去酒店的前台打印文件、签字,弄了半个小时,给他们传过去。然后携程让我等待消息。

我刚躺下,携程电话我,说我让我重新输入信用卡号和安全验证码,完成支付。我强压心中的怒火,照做,同时告诉他们:这是我遇到过最差的订票服务,无论成功与否,我这辈子再也不会使用携程的服务。

我以为,这么多步骤后,所订的票应该不会再有问题。一会儿后,携程又电话我,说我的信用卡验证码有问题,无法扣款。

我义正言辞地告诉携程客服:不可能有问题,只有3位数字,我不可能输错。再试一遍。几分钟后他们又电话过来,说还是验证码的事。我回复了一句:取消订票吧。同时“承诺”客服,我会将这次订票经历替携程“广告宣传”一下,免费。

次日,我用老板原先推荐的Expedia网站在线完成订票。依然通过我的比利时VISA信用卡支付,花了711英镑,即7100块,贵是贵了点,但是全程也就十来分钟的事情。

熟悉我的人知道,我基本不使用国内的硬件产品,只因当年被坑惨。现在看来,就是这些软的东西,今后我也不太可能优先使用国内的服务。我想支持国产产品和服务,但国产产品和服务往往不支持我,一次次令我受伤害。

携程自称中国第一订票服务,真若如此,更为悲哀,因为第一也不过如此。没有这个金刚钻,就不要揽这个瓷器活。搞不定国际银行支付,就不要进攻国际市场,免得双方都白折腾。

我现在非常后悔当时提交给携程我的护照信息和信用卡正反面照片——尤其考虑到携程前不久的用户数据大规模被黑的事情,愿老天爷保佑携程不要被黑……