在实体店高价购买的商品要不要退货?

One should not say to [a merchant], “How much is this object?” if he does not want to buy.

圣诞前日就开始放假。闲来无事,一家三口去附近一购物中心逛逛,顺便帮人购买承诺的婴儿奶粉

去时约摸下午4点钟,发现平常依然在营业的Boots药店已经关门歇业,只留下特急药品窗口,供有需要的人买药,显然其他员工提前回家过圣诞去了。这就像中国除夕当天下午,很多公司和商店都会提前下班一样(或者除夕当天不营业)。

再去其它商店一看,有个鞋店还营业,灯火通明,除了店员以外,看不到客人,我们以为也下班了,刚好出来一店员,问他是不是还营业,他说:当然,欢迎。于是进去。

七看八看,家里领导拿出一只Clarks皮鞋让我试试,发现尺寸、样式、质量都还满意,而且还有折扣,原价75英镑,现价50,再问店员Boxing Day那天会不会还有折扣,他说100%没有折扣了,因为折扣活动已经开始。

我的鞋子很快就买好。家里领导再找她中意的鞋子,在店员的帮助下,找来找去又试来试去,还是没有满意的鞋子。在此期间,儿子对一个投硬币出玩具的机器感兴趣,无奈我们没有带硬币,只好作罢。

店员知道情况后,对儿子说免费给他一个小玩具,拿过来一看,是一个可拆装的小小的玩具车,质量还不错,儿子非常喜欢。真是圣诞来临,谁的心情都好,再加上顾客很少,店员才能送儿子这么个喜欢的玩具车。

晚上回到家后,好奇似的在亚马逊上搜索了同款皮鞋,居然发现另外一家百货公司有售,并且只需35英镑!一下子感觉那家实体店的价格好高。我看了一下实体店的发票,背面写着:随时改变主意,可以到店铺换货或者退货,只要还保持最初的样子。

难道真的要去实体店退货?再在网上买这双价格更低的同款同尺寸的鞋子?这样可以节省下15英镑。如果这样做,合理吗?我觉得这个问题很有意思。

我最终放弃去实体店退货。我认为这样做不合理也未必划算:

  1. 在实体店里试穿鞋子,已经使用了人家的服务,至少知道了自己的尺寸(我以前不太清楚英式尺寸),将来买鞋的时候,就基本知道了尺寸——至少买Clarks品牌的鞋子不用再选尺寸。
  2. 网上更优惠的价格建立在网购基础之上,人工成本、店面租金与实体店完全不一样,拿两者的零售价格作比较,本身就不公平。
  3. 此去退货,再到网上购买,花费的时间和精力,这样折腾来的损失可能还超过省下来的15英镑。
  4. 故意去实体店看好商品型号后,再去网购,这样的做法虽然不违法——甚至店家无法察觉,但我个人觉得并不道德。实体店没有理由花费巨大代价为消费者提供服务,却没有任何收益——那些线上线下一体化的品牌除外。
  5. 店员事后给儿子送了一个小玩具车,一片好心,儿子很高兴,我们从店家购买点商品,让他们赚点钱也无妨,也算回报。

我不知道别人的想法,也许有人会说我的想法很迂腐。我只是将心比心:大家都需要过日子。然而,我也并不是迂腐到底。将来再买这个品牌的鞋子的时,我也许就直接到网上购买了——我已经知道我需要的尺寸,因为实体店在价格上实在无法与网上购物比拼,影响因素在那里摆着。

但是,我相信实体店还是有存在的价值,它给我们带来了当场体验商品的享受,还有店家直接提供的服务。合理的未来是,实体店与线上购物的比例将会降到很小,直至平衡。

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