英国周末看医生经历记

像英国和比利时这些“腐朽的资本主义国家”,平时看医生倒方便,但一遇到周末节假日,就是个比较麻烦的事情,因为普通医生此时不上班,遇到急诊问题需要特别处理。我最近就遇到这样的事情。

除夕前一天(2016年2月6日)晚上约8点,孩子突然说肚子痛,痛得哭着趴在地上都不敢动。持续了二三十分钟,看来需要联系医生,专业的事情专家处理。问题这天刚好是周六晚上,附近诊所现在是绝无医生了。在网上查了一下,可以拨打NHS全国免费电话:111,寻求帮助。

于是拿起手机就拨打这个电话,等待了一会儿后,有个接线员接起了电话,问孩子的各种问题,最后她告诉我目前可以采取的办法:用热水袋之类的东西敷在孩子肚子上,减轻疼痛。同时,她说会联系谢菲尔德地区值班医生联系我们。

大约20分钟后,的确有个电话打过来,是本市的一个医生,又一阵询问孩子的各种问题,此时孩子的疼痛似乎有些减轻,但还没有完全停止,保险起见,和医生商量的结果还是去医院看看。医生问我们有没有车,我们说没有,他又说:他会安排一台车来接我们——这让我感觉他们服务真周到。

可是过了快一小时,车还没有过来,要来早应该到了……孩子的肚子没有那么痛了,被折腾得都睡着了。这时候挺让我们为难,这车到底来还是不来?于是按刚才的电话拨过去,接电话的是谢菲尔德市NHS的总管理机构,说明情况后,负责人说刚才的车可能还没有出发,再派一辆车来,我心里想:真不靠谱!我这电话不打过,这晚上得等到什么时候?

这电话打完后不久,门铃响了。楼下一辆像出租车一样的车过来了,说接我们去医院。匆忙中,抱起已经睡着的孩子上车,司机直接带我们向医院开去。路上向司机一问,原来他这车就是出租车,不过和医疗系统有合约,免费向患者提供服务。

医院位于市郊很远处——估计各医院轮值。进医院等了一会儿,一个女医生领着我们进了她的办公室。她的态度不错,不时还问问孩子式的问题,比如:你在学校有很多朋友吗?估计是为了孩子很放松。她问了一些病情后再让孩子取了尿样,检查后,说没有太大问题,告诉我们可以放心回家,后续有问题及时给他们电话,并免费给了一瓶孩子可用的非处方止痛药。

我看到她电脑上有孩子的病情记录,原来就是我们给111以及和本市医生电话时的情况介绍,从这里可以看出全英国NHS就一个医疗系统,所有信息全部共享,不像国内每个医院有自己独立的纸质病历档案。我对这医生的印度式口音很好奇,问了她,原来她父母来自巴基斯坦——谢菲尔德三分之一的移民来自巴国。

看完病后,医院接待室负责人问我们是不是需要车,然后她说会为我们安排一辆出租车。10分钟不到,出租车来了,一家人上了车,又十来分钟就到家了。此时已经半夜零点了,带孩子去趟医院后,总算可以放心地休息了。

此次英国周末就诊,依然全程免费,医生服务态度良好,系统整体运转不错,唯一需要提高的是车辆安排时的衔接程度还需要提高——原因可能因为这是和医院合作的出租车。综合来说我给英国医疗系统在周末的表现给个满意的评价!如果有更紧急的情况,也可以拨打999急救电话,那样的服务应该会快一些。我希望我们不会用到这样的电话。

至于费用方面,英国NHS医疗对所有合法居民全程免费,不过就我本人来说,每个月要交近200英镑的医保费——从工资里扣,好在孩子和家里领导就算享用福利了。